Versand und Lieferung

Wohin liefert Goldburg?

Goldburg liefert derzeit in die folgenden Märkte:

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Was passiert nach Ihrer Bestellung?

Nach Eingang Ihrer Bestellung beginnt die Bearbeitung. Diese dauert in der Regel 1–3 Werktage.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und Trackinginformationen verfügbar sind, erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen per E-Mail.

Der Bestellschluss liegt bei 00:00 CET/CEST. Ein Bestellschluss ist jedoch keine Garantie dafür, dass eine Bestellung noch am selben Tag versendet wird. Maßgeblich bleibt die angegebene Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.

Wie lange dauert der Versand?

Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 7–12 Werktage.

Zusammen mit der Bearbeitungszeit ergibt sich eine voraussichtliche Gesamtdauer von 8–15 Werktagen.

Die genannten Zeiträume sind voraussichtliche Lieferzeiten und keine Garantie für ein bestimmtes Zustelldatum. In einzelnen Fällen können Ereignisse außerhalb unseres unmittelbaren Einflussbereichs zu Verzögerungen führen.

Dazu können beispielsweise gehören:

• Verzögerungen beim Transportdienstleister;
• außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;
• Verkehrs- oder Wetterstörungen;
• gegebenenfalls erforderliche Zoll- oder Einfuhrabfertigung;
• andere außergewöhnliche logistische Umstände.

Ihre gesetzlichen Rechte bei einer verspäteten oder ausbleibenden Lieferung bleiben hiervon unberührt.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Trackinginformationen verfügbar sind, können Sie den aktuellen Versandstatus über unsere Sendungsverfolgung einsehen.

Nach der Übergabe einer Sendung an den Versanddienstleister kann etwas Zeit vergehen, bevor der erste Trackingstatus angezeigt wird. Das bedeutet nicht automatisch, dass sich Ihre Bestellung nicht auf dem Transportweg befindet.

Eine Bestellung kann in bestimmten Fällen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall können separate Trackinginformationen und unterschiedliche Zustellzeitpunkte entstehen.

Was tun, wenn die Bestellung länger unterwegs ist?

Wenn Ihre Bestellung die voraussichtliche Gesamtdauer von 8–15 Werktagen überschritten hat, prüfen Sie bitte zunächst den aktuellen Trackingstatus.

Wenn keine sinnvolle Aktualisierung vorliegt oder die Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter info@goldburg.de.

Geben Sie dabei am besten Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller zuordnen und den Versandstatus prüfen können.

Wir verlangen nicht, dass Sie nach Ablauf der angegebenen Lieferzeit zunächst eine zusätzliche feste Anzahl von Tagen warten, bevor Sie uns kontaktieren dürfen.

Was passiert bei einer verlorenen oder nicht zugestellten Sendung?

Wenn eine Sendung nicht zugestellt wird oder möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir prüfen die verfügbaren Versandinformationen und den Status der Sendung.

Wir verwenden keine pauschale Regel, nach der ein Kunde zunächst zwingend eine Ersatzsendung akzeptieren oder 60 Tage warten muss, bevor gesetzliche Ansprüche geprüft werden.

Welche Lösung im konkreten Fall erforderlich ist, richtet sich nach den Umständen der Bestellung und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucherrechten.

Was tun bei beschädigter oder falscher Ware?

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@goldburg.de.

Wir verwenden keine pauschale Regel, nach der bei einem Mangel immer zunächst ein Ersatzprodukt geliefert werden muss und eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung ausgeschlossen ist.

Für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte. Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung von Goldburg schränkt diese Rechte nicht ein.

Möchten Sie eine Bestellung zurückgeben?

Goldburg bietet eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern die dafür geltenden Bedingungen erfüllt sind.

Diese freiwillige Rückgaberegelung besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechten, soweit diese für Ihre Bestellung gelten.

Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungspolitik.

Informationen zum gesetzlichen Widerrufsrecht finden Sie auf unserer Widerrufsseite.