Häufig gestellte Fragen

Ja. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Checkout angegeben haben.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde und Trackinginformationen verfügbar sind, erhalten Sie weitere Versandinformationen.

Wenn Sie beispielsweise einen Fehler bei der Lieferadresse oder Produktauswahl bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@goldburg.de.

Solange die Bestellung noch nicht zu weit bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist. Eine nachträgliche Änderung können wir jedoch nicht in jedem Fall garantieren.

Kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell, wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten. Ist die Bestellung noch nicht zu weit bearbeitet oder versendet, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist.

Eine feste Frist von wenigen Minuten verwenden wir hierfür nicht.

Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben unabhängig davon bestehen, soweit diese für Ihre Bestellung gelten.

Ja, in bestimmten Fällen kann eine Bestellung auf mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Die einzelnen Pakete können dann unterschiedliche Trackinginformationen und Lieferzeitpunkte haben.

Wenn zunächst nur ein Teil Ihrer Bestellung ankommt, prüfen Sie bitte die verfügbaren Trackinginformationen. Bei Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter.

Für Deutschland, Österreich und die Schweiz gelten derzeit folgende voraussichtliche Lieferzeiten:

Bestellschluss: 00:00 CET/CEST.

Werktage im Sinne dieser Versandangaben sind Montag bis Freitag, ausgenommen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Feiertage.

Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen. Außergewöhnliche Umstände, Transportverzögerungen oder eine erforderliche Zollabfertigung können die tatsächliche Lieferzeit beeinflussen.

Goldburg liefert derzeit nach:

• Deutschland
• Österreich
• Schweiz

Der Standardversand nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz ist derzeit kostenlos.

Die für Ihre konkrete Bestellung geltenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Sobald Trackinginformationen für Ihre Bestellung verfügbar sind, können Sie Ihre Sendung über unsere Tracking-Seite verfolgen.

Bestellung verfolgen →

Bitte beachten Sie, dass es nach dem Versand etwas dauern kann, bis der erste Trackingstatus beim Versanddienstleister erscheint.

Prüfen Sie zunächst den aktuellen Trackingstatus Ihrer Bestellung.

Wenn die voraussichtliche Lieferzeit von 8–15 Werktagen überschritten wurde oder die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine sinnvolle Aktualisierung zeigt, schreiben Sie uns bitte an info@goldburg.de.

Geben Sie dabei am besten Ihre Bestellnummer an, damit wir die Sendung schneller prüfen können.

Wenn eine Sendung nicht zugestellt wird oder möglicherweise verloren gegangen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir prüfen den Versandstatus und die verfügbaren Versandinformationen. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei einer nicht erfolgten Lieferung bleiben hiervon unberührt.

Abhängig von Markt, Währung, Gerät und Checkout können folgende Zahlungsmethoden verfügbar sein:

• PayPal
• Visa
• Mastercard
• Maestro
• Apple Pay
• Google Pay

Weitere Informationen finden Sie unter Zahlungsmöglichkeiten.

Einzelne Zahlungsmethoden können vom Lieferland, der Währung, dem verwendeten Gerät oder Browser sowie von den technischen und persönlichen Voraussetzungen des jeweiligen Zahlungsanbieters abhängen.

Für Ihre Bestellung gelten die Zahlungsoptionen, die Ihnen im Checkout tatsächlich angezeigt werden.

Überprüfen Sie zunächst Ihre eingegebenen Zahlungs- und Rechnungsdaten. Je nach Zahlungsmethode kann zusätzlich eine Bestätigung über Ihre Bank oder den Zahlungsanbieter erforderlich sein.

Wenn die Zahlung weiterhin nicht durchgeführt werden kann, wählen Sie bitte eine andere im Checkout angebotene Zahlungsart oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Ja. Goldburg bietet eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt sind.

Diese freiwillige Rückgaberegelung besteht zusätzlich zu gesetzlichen Widerrufs-, Gewährleistungs- und sonstigen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

Rückgabe- und Erstattungspolitik ansehen →

Für Verbraucher in Deutschland und Österreich besteht bei Onlinekäufen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme greift.

Zusätzlich bietet Goldburg eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung.

Für Kunden in der Schweiz besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung von Goldburg gilt jedoch auch für Bestellungen in die Schweiz.

Wenn für Ihre Bestellung ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, finden Sie die dafür vorgesehenen Möglichkeiten auf unserer Widerrufsseite.

Vertrag widerrufen →

Zusätzlich können Sie unser Muster-Widerrufsformular als PDF verwenden:

Muster-Widerrufsformular herunterladen (PDF) →

Die Verwendung des Musterformulars ist nicht verpflichtend.

Nein. Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts müssen Sie keinen Grund angeben.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir gegebenenfalls freiwillig nach dem Grund fragen, beispielsweise um unseren Service zu verbessern. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.

Bei einer Rückgabe aus Gründen, die nicht auf einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem von Goldburg zu vertretenden Fehler beruhen, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig und entsprechend vor dem Kauf mitgeteilt wurde.

Bei mangelhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder anderweitig nicht vertragsgemäßer Ware bleiben Ihre gesetzlichen Rechte unberührt. Kosten, die Goldburg nach dem anwendbaren Recht selbst tragen muss, werden nicht auf den Kunden übertragen.

Wenn eine Rückerstattung fällig ist und veranlasst werden kann, bearbeitet Goldburg diese grundsätzlich innerhalb von 5 Tagen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann es anschließend zusätzliche Zeit dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Zwingende gesetzliche Rückzahlungsfristen bleiben selbstverständlich unberührt.

Kontaktieren Sie uns unter info@goldburg.de und beschreiben Sie das Problem möglichst genau.

Fotos können bei der schnellen Beurteilung hilfreich sein. Eine kurze interne Meldefrist von beispielsweise drei Tagen wird jedoch nicht verwendet, um gesetzliche Mängelrechte auszuschließen.

Für mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Ware gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Verbraucher- und Gewährleistungsrechte.

Bitte schreiben Sie uns an info@goldburg.de und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie tatsächlich erhalten haben.

Wir prüfen den Vorgang und sorgen im Rahmen Ihrer gesetzlichen Rechte für eine geeignete Lösung.

Prüfen Sie zunächst, ob Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Paketen versendet wurde und ob weitere Trackinginformationen vorhanden sind.

Wenn keine weitere Sendung angekündigt ist oder Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte unter info@goldburg.de.

Doch. Die freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung ist nicht dasselbe wie Ihre gesetzlichen Rechte bei einer mangelhaften, beschädigten, falsch gelieferten oder sonst nicht vertragsgemäßen Ware.

Gesetzliche Gewährleistungs- und Verbraucherrechte können auch nach Ablauf der freiwilligen Rückgabefrist fortbestehen.

Nein. Wir verwenden keine pauschale Regel, nach der bei jedem Mangel zwingend zunächst ein Ersatzprodukt versendet werden muss und eine Rückerstattung ausgeschlossen ist.

Welche Lösung im konkreten Fall möglich oder gesetzlich vorgesehen ist, richtet sich nach den Umständen und den jeweils anwendbaren gesetzlichen Mängelrechten.