Rückgabe- und Erstattungspolitik

Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit

Goldburg bietet Ihnen zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Wenn Sie von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit Gebrauch machen möchten, muss die Rückgabe innerhalb dieses Zeitraums eingeleitet beziehungsweise versendet werden.

Diese freiwillige Regelung gilt für Bestellungen nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.

Bedingungen für freiwillige Rückgaben

Für eine freiwillige Rückgabe sollte die Ware grundsätzlich in einem Zustand zurückgesendet werden, der eine erneute Prüfung und Bearbeitung ermöglicht.

Das bedeutet insbesondere:

• der Artikel wurde nicht getragen oder benutzt;
• es bestehen keine vom Kunden verursachten Gebrauchsspuren oder Beschädigungen;
• mitgelieferte Bestandteile und Zubehörteile sind vollständig;
• vorhandene Etiketten oder Anhänger sollten nach Möglichkeit beigefügt sein;
• die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit mit zurückgesendet werden.

Eine beschädigte oder fehlende Verpackung allein wird nicht verwendet, um zwingende gesetzliche Widerrufs-, Gewährleistungs- oder Mängelrechte auszuschließen.

Bei gesetzlichen Mängelrechten gelten nicht die Bedingungen unserer freiwilligen Rückgaberegelung, sondern die jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

So funktioniert eine freiwillige Rückgabe

Wer trägt die Rücksendekosten?

Gesetzlicher Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit Sie hierüber ordnungsgemäß informiert wurden und Goldburg nicht ausdrücklich erklärt hat, diese Kosten zu übernehmen.

Die gesetzlichen Regelungen über die Gefahr einer Rücksendung im Rahmen eines Widerrufs bleiben unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder anderweitig nicht vertragsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@goldburg.de.

Geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an. Fotos können hilfreich sein, um einen Sachverhalt schneller beurteilen zu können.

Eine Meldung innerhalb einer kurzen Frist von beispielsweise drei oder sieben Tagen ist jedoch keine pauschale Voraussetzung dafür, Ihre gesetzlichen Mängelrechte zu behalten.

Je nach anwendbarem Recht können bei einem Mangel insbesondere Rechte auf Nacherfüllung sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen weitere Rechte wie Preisminderung, Rücktritt, Erstattung oder Schadensersatz bestehen.

Wir verwenden keine pauschale Regel, nach der bei jeder mangelhaften Ware zwingend zuerst ein Ersatzartikel akzeptiert werden muss und eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung ausgeschlossen ist.

Wann erhalten Sie Ihre Rückerstattung?

Sobald eine Rückerstattung fällig ist und von uns veranlasst werden kann, bearbeitet Goldburg diese grundsätzlich innerhalb von 5 Tagen.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes wirksam vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

Die 5-Tage-Angabe ist unsere operative Bearbeitungszeit und darf nicht als Verlängerung einer kürzeren zwingenden gesetzlichen Rückzahlungsfrist verstanden werden.

Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher in Deutschland und Österreich haben bei gewöhnlichen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Das gesetzliche Widerrufsrecht ist von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit zu unterscheiden.

Für einen gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich und der Widerruf ist nicht von einer vorherigen Genehmigung durch Goldburg abhängig.

Die vollständige Widerrufsbelehrung, unsere elektronische Widerrufsfunktion und das Muster-Widerrufsformular finden Sie unter:

Widerrufsrecht / Vertrag widerrufen →

Rückzahlung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Für Deutschland bedeutet dies unter anderem, dass grundsätzlich auch die Kosten der von Goldburg angebotenen günstigsten Standardlieferung zurückzuzahlen sind.

Soweit gesetzlich zulässig, kann die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Absendung vorliegt.

Rückgaben aus der Schweiz

Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht nach Schweizer Recht grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht, das dem 14-tägigen EU-Widerrufsrecht entspricht.

Für Bestellungen nach der Schweiz bietet Goldburg jedoch ebenfalls die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nach den Bedingungen dieser Seite.

Zwingende gesetzliche Rechte bei mangelhafter oder nicht vertragsgemäßer Ware bleiben unberührt.

Personalisierte und besondere Waren

Bei bestimmten Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht aufgrund einer gesetzlichen Ausnahme ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Eine solche Ausnahme wird nur angewendet, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen im konkreten Fall tatsächlich erfüllt sind.

Gesetzliche Mängelrechte bleiben auch bei individuell angefertigten Waren bestehen.

Ein Artikel wird nicht allein deshalb von gesetzlichen Rechten ausgeschlossen, weil er reduziert oder im Sale gekauft wurde.

Änderung oder Stornierung vor dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange eine Bestellung noch nicht zu weit bearbeitet oder versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist.

Wir verwenden keine feste 5-Minuten-Frist, nach deren Ablauf eine Kontaktaufnahme grundsätzlich ausgeschlossen ist.

Gesetzliche Widerrufsrechte bleiben unabhängig davon bestehen, soweit diese für die jeweilige Bestellung gelten.